暢民意 解民憂——縣人社局扎實(shí)做好“12345”來信來訪工作

文章來源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：薛皓  責(zé)任編輯：薛皓  點(diǎn)擊數(shù)：   時(shí)間：2021-01-13 17:40

        為進(jìn)一步提高群眾訴求辦理的質(zhì)量和效率,縣人社局在“12345”政府服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)辦理工作中，始終堅(jiān)持“群眾第一、訴求第一”的原則，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作措施，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合社會(huì)各界普遍關(guān)注的結(jié)構(gòu)性就業(yè)難、完善社會(huì)保障制度體系、勞動(dòng)者權(quán)益維護(hù)等熱點(diǎn)問題，通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，為群眾排憂解難。

        首先在思想上高度重視,充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性和緊迫性。從人員落實(shí)、辦理流程、工作制度、辦理質(zhì)量等方面入手，制定了詳細(xì)的熱線辦理流程，明確了專人負(fù)責(zé)熱線工單辦理，專線電話接聽，確保24小時(shí)接聽率達(dá)到100％，做到長(zhǎng)傳下達(dá)的作用。對(duì)熱線轉(zhuǎn)辦的咨詢投訴，做到當(dāng)天受理、及時(shí)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，切實(shí)提高熱線辦理質(zhì)量。
        其次帶著責(zé)任和感情去做工作。踐行“以人民為中心”的理念,堅(jiān)持規(guī)范用語(yǔ),帶著感情與來電、來信人溝通,做好相關(guān)政策解釋。對(duì)反映的問題凡是能夠解決的,想方設(shè)法盡快解決;對(duì)群眾反映不合理訴求時(shí),耐心向來訪群眾解釋實(shí)情,多說暖人心、穩(wěn)人心話語(yǔ);對(duì)存在爭(zhēng)議糾紛類問題,告知解決的渠道和流程。
        2020年,共受理12345各類訴求件900余件,辦結(jié)率100%,滿意率100%,有效維護(hù)了群眾的權(quán)益,贏得群眾一致好評(píng)?！?/div>