縣文化廣電和旅游局：“一把手”走流程坐窗口 “零距離” 走出“優(yōu)服務(wù)”

文章來源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：文廣旅局  責(zé)任編輯：薛皓  點擊數(shù)：   時間：2024-07-24 17:30

為進一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，更好的服務(wù)于群眾，推動窗口服務(wù)質(zhì)量和水平提高。縣文化廣電和旅游局黨組書記趙世忠、副主任科員李剛深入政務(wù)大廳文化廣電旅游服務(wù)窗口，采取“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”的方式來發(fā)現(xiàn)和解決群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，用“零距離”走出“優(yōu)服務(wù)”，不斷方便群眾辦事，提高群眾滿意度。

活動中，趙世忠書記先是以普通辦事群眾身份，從窗口咨詢、排隊取號、網(wǎng)上申報等環(huán)節(jié)入手，模擬提交了文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機構(gòu)申報材料，深入體驗了企業(yè)申報業(yè)務(wù)辦理全流程。隨后，又以工作人員身份坐到服務(wù)窗口，與窗口工作人員一同接待前來辦事的群眾，面對面、零距離向群眾問需問計，感受了解群眾對辦事人員的期望，對窗口工作的要求。逐環(huán)節(jié)分析窗口工作流程快不快、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，針對申報系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、資料上傳操作費時等影響群眾辦事體驗感的問題，當(dāng)即與辦事群眾、相關(guān)負責(zé)同志討論交流，提出由工作人員幫辦代辦、壓縮審批時限、及時向上級單位溝通反饋等解決方案，力求持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)水平，不斷增強群眾的滿意度和幸福感。

活動結(jié)束后，辦事群眾對“一把手走流程坐窗口”活動給予高度贊揚，一位辦事群眾說：“今天書記跟著我們一起辦業(yè)務(wù)，感覺政府工作人員為民服務(wù)的理念更加提升了，書記邊辦還邊問我們有啥困難，有啥建議，真的是為我們?nèi)罕娹k實事。”