民權(quán)12345：做好營(yíng)商環(huán)境“總客服”，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航

文章來(lái)源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：趙鵬凱  責(zé)任編輯：薛皓  點(diǎn)擊數(shù)：   時(shí)間：2021-02-02 13:58

        近日，縣工商聯(lián)主席趙軍、工商聯(lián)會(huì)員企業(yè)“利偉建材”負(fù)責(zé)人張猛一行到縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)贈(zèng)送錦旗，并帶去口罩等物資慰問(wèn)工作人員，并贈(zèng)送錦旗、口罩等慰問(wèn)物資，感謝12345熱線(xiàn)充分發(fā)揮職能作用，在持續(xù)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、維護(hù)企業(yè)正當(dāng)權(quán)益方面作出的積極貢獻(xiàn)。

        為扎實(shí)做好“六穩(wěn)”“六保”工作，著力優(yōu)化民權(quán)營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)訴求辦理質(zhì)量和效率，2020年，民權(quán)縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)一是設(shè)立“企業(yè)服務(wù)110”，開(kāi)通營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席，7*24小時(shí)全天候受理民權(quán)范圍內(nèi)企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者的投訴、求助、咨詢(xún)等問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者的合法權(quán)益，并安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)企業(yè)的各類(lèi)訴求進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的解答，截止1月28日，12345熱線(xiàn)營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)線(xiàn)共受理企業(yè)訴求281件，企業(yè)工程款、企業(yè)注冊(cè)注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、主要有店鋪停水、店鋪垃圾費(fèi)收取、店鋪網(wǎng)絡(luò)故障、店鋪房屋質(zhì)量問(wèn)題等，辦結(jié)264件，辦結(jié)率93.95%；二是企業(yè)訴求專(zhuān)人專(zhuān)辦，加強(qiáng)力度，針對(duì)企業(yè)訴求，12345熱線(xiàn)首先通過(guò)“營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席”專(zhuān)業(yè)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答或由調(diào)度人員轉(zhuǎn)派至相關(guān)承辦單位，對(duì)于辦理效果不佳、推諉扯皮的訴求，12345熱線(xiàn)安排企業(yè)訴求專(zhuān)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，明確責(zé)任歸屬，提升辦理效率；三是完善熱線(xiàn)內(nèi)部制度，理順辦理流程，12345熱線(xiàn)不斷完善企業(yè)訴求相關(guān)制度，細(xì)化受理、辦理流程，并積極梳理相關(guān)政策，為能快速準(zhǔn)確的回答企業(yè)訴求打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)建立“企業(yè)訴求辦理臺(tái)賬”，詳細(xì)記錄辦理情況，并及時(shí)跟蹤處理進(jìn)程，確保每件訴求都能夠得到妥善處理；四是啟用聯(lián)動(dòng)機(jī)制，多方發(fā)力一辦到底，12345熱線(xiàn)聯(lián)合縣融媒體中心、熱線(xiàn)義工，投入專(zhuān)項(xiàng)資金及車(chē)輛，對(duì)于難辦、不辦的訴求跟拍記錄，通過(guò)民權(quán)網(wǎng)、《熱線(xiàn)通民聲》欄目、民權(quán)縣12345微信公眾平臺(tái)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，多方聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)力度，為企業(yè)排憂(yōu)解難。

        打造良好營(yíng)商環(huán)境是現(xiàn)階段工作的重要目標(biāo)，充分發(fā)揮熱線(xiàn)渠道暢通、聽(tīng)取民意直接等優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確把握企業(yè)開(kāi)辦及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇問(wèn)題的第一手信息，充分發(fā)揮“信息源”作用，為縣委政府開(kāi)展工作及決策提供有力依據(jù)，助力企業(yè)成長(zhǎng)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。