民權縣12345政府服務熱線創(chuàng)佳績榮膺全國獎項

文章來源：民權網(wǎng)  文章作者：薛皓  責任編輯：薛皓  點擊數(shù)：   時間：2020-12-27 16:53

 

        12月22日，由中國信息協(xié)會、中山大學中國公共管理研究中心及中山大學政治與公共管理學院聯(lián)合主辦的“全國政務熱線發(fā)展年會”在北京中國職工之家酒店隆重舉行，十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏蒞臨大會現(xiàn)場并做指導發(fā)言。
        2020年全國政務熱線發(fā)展年會以 “政務熱線發(fā)展 4.0——邁向數(shù)字與智能”為主題，以“共同戰(zhàn) ‘疫’，政務熱線在擔當”為背景，不僅符合政務熱線當前的發(fā)展需要，也符合全國各級政務熱線共同發(fā)展訴求，是總結各地政務熱線發(fā)展經(jīng)驗，促進建設人民滿意的服務型政府的重要交流服務平臺，實現(xiàn)以新技術、新模式和新標準的應用來提升政務熱線管理水平、服務水平和治理水平。
        本次年會設置頒獎典禮，目的在于表彰優(yōu)秀的政務熱線單位，突出政務熱線的社會價值，體現(xiàn)政務熱線的社會責任和政府執(zhí)政為民的宗旨,加速實現(xiàn)政務熱線創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。各類獎項以《政務熱線智慧建設評估指標體系》為評選標準，由《最佳政務熱線評選評審委員會》制定出 包括頂層設計、資源投入、機制管理、話務服務等8大評估板塊，通過第三方進行全面及專業(yè)的評估，在參評的338個城市政務熱線中縣12345政府服務熱線為全省唯一一家縣級獲獎單位，局長趙世忠榮獲“卓越管理人獎”。
        在縣委、政府相關領導和各承辦單位的大力支持下，12345熱線不斷完善工作機制，嚴格辦理流程，提高辦理質(zhì)量，在群眾中的知曉度與認可度逐漸提升。自2018年11月份掛牌成立至2020年12月24日，縣12345熱線共接聽電話80284通，通過電話、微信公眾平臺、微博、信箱、網(wǎng)站、手機APP、義工反饋七位一體受理渠道，共受理工單59705件，回訪呼出59268通，結案59012件，結案27672件，結案率由80.25%增長至98.84%，群眾滿意度由70.62%增長至99.28%，自2020年3月份至11月份連續(xù)9個月獲得商丘市12345馬上辦便民服務熱線縣（市）區(qū)考核評分第一名，辦件總量超出第二名27342件。
        12345熱線是政府與群眾之間的連心線，讓熱線有溫度是義務也是責任。為熱線更好的發(fā)展，一是要不斷完善平臺系統(tǒng)建設，整合城市管理和便民服務相關數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)“一號對外，統(tǒng)一辦理”，升級12345平臺系統(tǒng)，優(yōu)化政務咨詢知識庫，提高咨詢工單的當即辦理率；二是要進一步加強聯(lián)動，聯(lián)動承辦單位，加快工單辦理效率，聯(lián)動融媒體，加大熱線宣傳力度，聯(lián)動督察局，加強問責力度；三是要不斷創(chuàng)新工作方法，積極主動學習，不斷吸收先進工作經(jīng)驗，根據(jù)李克強總理在國務院常務會議中的講話精神及部署安排，貫徹落實優(yōu)化政務服務便民熱線，提高為企便民服務效率和水平”的工作要求，全力做好群眾訴求受理、辦理工作，全面提升群眾的幸福感、滿足感，使民權縣12345政府服務熱線接得更快、分得更準、辦得更實。