民權(quán)縣12345政府服務(wù)熱線連續(xù)7個(gè)月榮獲市熱線考核第一名

文章來(lái)源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：薛皓  責(zé)任編輯：薛皓  點(diǎn)擊數(shù)：   時(shí)間：2020-10-29 17:11

        根據(jù)商丘市《12345馬上辦便民服務(wù)熱線通報(bào)（總第39期）》對(duì)9月份12345馬上辦便民服務(wù)熱線辦理情況的通報(bào)，民權(quán)縣12345政府服務(wù)熱線位居縣（市）區(qū)考核評(píng)分排名第一，這是我縣12345熱線連續(xù)七個(gè)月排名第一。
        9月份，12345熱線共接聽(tīng)電話4078通，接聽(tīng)3975通，回訪呼出電話3338通，回訪人次2075人；共受理有效工單3051件，其中電話受理2852 件、微信受理154件、市轉(zhuǎn)縣工單35件、官方網(wǎng)站受理4件、手機(jī)APP受理5件；其中當(dāng)即辦理工單1308件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)派工單1743件，辦結(jié)3012件，結(jié)案率98.72%，群眾滿意率99.33%。群眾反映訴求中，咨詢類1391件，求助類1276件，投訴類327件，建議類41件，表?yè)P(yáng)類2件，其他類13件。為進(jìn)一步提升12345熱線在群眾中的知曉度，切實(shí)做好群眾訴求受理、辦理工作，九月份，熱線繼續(xù)創(chuàng)新工作舉措：一是聯(lián)動(dòng)媒體，強(qiáng)化宣傳。12345熱線與縣融媒體、民權(quán)在線網(wǎng)采取聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)媒體官方網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)軟文、微博文案、小視頻推送等方式推動(dòng)宣傳活動(dòng)，對(duì)熱線現(xiàn)場(chǎng)督辦情況、工作動(dòng)態(tài)等進(jìn)行定期播報(bào)，對(duì)于推諉扯皮的承辦單位進(jìn)行定期通報(bào)，加強(qiáng)12345熱線在群眾中的知曉度。二是平臺(tái)升級(jí)，優(yōu)化辦理。九月份，12345熱線對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)全面升級(jí)，優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)，豐富平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，理順工單辦理流程，加快工單流轉(zhuǎn)速度，提高辦事效率；三是完善制度，嚴(yán)格要求。修訂完善熱線內(nèi)部考核制度、承辦單位考核制度，注重加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，對(duì)涉及到權(quán)屬不清的疑難問(wèn)題，要求各責(zé)任單位之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，理順工作機(jī)制，群策群力，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象，共同解決群眾反映問(wèn)題中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，全面提升辦理效果和群眾滿意度；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素養(yǎng)。12345熱線通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)全體工作人員從溝通能力、服務(wù)意識(shí)、工單記錄等多方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，提升專業(yè)素養(yǎng)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)自身責(zé)任心，為群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。12345熱線一直秉持“快速響應(yīng)，接訴即辦”的工作機(jī)制，民有所呼，我有所應(yīng)，對(duì)群眾訴求即接即辦，一辦到底，全面提升群眾的幸福感、滿足感。切實(shí)做好“民生直通車、發(fā)展助推器、決策信息源”的角色，助力民權(quán)治理。