德商散文：做好適老化金融服務，增強客戶幸福感體驗

文章來源：民權網  文章作者：民權德商  責任編輯：薛皓  點擊數：   時間：2024-12-16 10:23

        在人口老齡化日益加劇的背景下，如何更好地滿足老年客戶的金融需求，成為銀行需要思考和解決的問題。民權德商村鎮銀行立足“以客戶為中心”的服務理念。積極探索適老化的金融服務模式。
        我行迎來了一位客戶，與尋常客戶不同，這位大娘沒有直奔柜臺，反而有些局促的站在門口。工作人員主動上前詢問，經過了解，老人想辦一個定期存折但不知道需要提供什么材料，加上年紀大了眼睛看不太清不知道如何辦理。工作人員熱心的引導大娘來到柜臺，告訴大娘只需要提供自己的身份證就能開立定期存折，并且給大娘介紹了柜臺的適老化服務設施，如有準備好的老花鏡供客戶使用，不會寫字可以在電子簽字板上通過按指紋來辦理業務。經過工作人員的耐心講解與引導，大娘順利辦理了業務，同時對我行的服務連連稱贊。
        整個過程中，我行員工展現出了高度的職業素養和人文關懷，用行動詮釋了“以客戶為中心”，用服務溫暖了老人的心。心系桑榆晚，情暖夕陽紅。我行將繼續以實際行動傳遞敬老金融服務理念，用優質敬老服務踐行責任與擔當，增強老年客戶在我行金融服務的幸福感、安全感。
       民權德商龍塘支行  趙浩燃