德商散文：細微之處見真情，做有溫度的銀行

文章來源：民權網  文章作者：民權德商  責任編輯：薛皓  點擊數：   時間：2024-12-09 17:03

        心系客戶，才能更好的服務客戶。從細微之處入手，不斷優化服務措施、延伸服務范圍、提高服務水平，滿足客戶合理需求，把關懷和溫暖送到客戶們身邊。
        一位阿姨腳步匆匆的走進我行，焦急的說：“你好，現在能幫我辦理業務嗎？”柜員仔細詢問阿姨之后才知道，原來王阿姨是想辦理一張工資卡，用來領取工資日常消費，平時工廠下班晚，今天特意請假兩個小時來辦銀行卡。工作人員核實了阿姨的身份和工廠開出的工作證明后，了解到阿姨身份證是外地人員，告訴她如果外地人員需要開卡的話必須去公安局進行備案。阿姨著急起來說：“那得多久啊，我今天時間還能來得及嗎？公安局在哪我也不知道”。考慮到阿姨時間問題，工作人員先安撫了阿姨的情緒，主動帶領阿姨去公安局進行備案，順利備案后來到柜面給阿姨開通了一張銀行卡。阿姨順利辦完業務，走的時候連連夸贊我行服務態度好和辦事效率高。
       通過這件事更讓我明白了：服務無小事，“心中裝滿客戶”不是一句口號。今后我將更加堅守以客戶為中心，做有溫度的德商人。
       民權德商龍塘支行  趙浩燃