德商散文：合理安排高峰期，做好客戶引流工作

文章來(lái)源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：民權(quán)德商  責(zé)任編輯：薛皓  點(diǎn)擊數(shù)：   時(shí)間：2024-12-09 16:10

        排隊(duì)和排號(hào)使人焦急，在銀行趕上高峰時(shí)排號(hào)，更使人煩躁。我總結(jié)了一些小經(jīng)驗(yàn)給大家分享一下。
       根據(jù)時(shí)間段，我行高峰期春夏季一般是上午9點(diǎn)半到12點(diǎn)，秋冬季是10點(diǎn)到12點(diǎn)半，下午兩點(diǎn)半到五點(diǎn)半，工作日為高峰期，周六周日因?qū)珮I(yè)務(wù)和電匯業(yè)務(wù)柜面不能受理，客流量較少，掌握時(shí)間點(diǎn)可以安排客戶錯(cuò)峰辦理；窗口開(kāi)放較少也是排隊(duì)的主要原因，會(huì)計(jì)主管一定要彈性排班，根據(jù)客戶流量調(diào)整員工工作安排和窗口開(kāi)放數(shù)量；如遇到公戶業(yè)務(wù)或者存錢(qián)較多的客戶大堂經(jīng)理一定要引導(dǎo)客戶分流，比如利用非現(xiàn)金區(qū)的智能設(shè)備或者專門(mén)騰出一個(gè)柜臺(tái)辦理存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，一般我會(huì)把VIP設(shè)置成這樣的柜臺(tái)，因?yàn)閂IP為專門(mén)的一個(gè)房間有私密性避免客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，如果客戶較多會(huì)計(jì)主管或者外勤工作人員盡量幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶引流；最后就是員工的工作效率，業(yè)務(wù)熟練度和員工的服務(wù)態(tài)度這幾點(diǎn)相當(dāng)重要。
        每個(gè)銀行都會(huì)遇到高峰期的時(shí)段，工作人員一定要明確知道每一位客戶辦理什么業(yè)務(wù)，合理安排，注意引流，耐心周到的服務(wù)，客戶體驗(yàn)感好了，在客戶心里的口碑就會(huì)越來(lái)越好。
       民權(quán)德商林七支行 王媛媛