德商散文：柜員心得

文章來源：民權網  文章作者：民權德商  責任編輯：薛皓  點擊數：   時間：2024-11-29 09:47

        很榮幸今年4月份能成為民權德商村鎮銀行的一員，對我來說不僅是職業生涯上的里程碑，也是個人成長與學習的全新起點。從最初面試的緊張與期待，到如今上崗后的忙碌與充實，這段時間經歷了許多，也感悟頗深。
        經過分配，我成為褚廟支行柜員崗中的一員。作為新人小白剛進柜臺時，手足無措，不知道自己該干些什么，慶幸的是遇到了很好的同事，他們耐心地告訴我業務辦理流程、注意事項，包括柜員每天需要登記的記錄薄等一系列事情，才發現柜員工作遠比我想象中的繁瑣。
        這份工作不僅要熟練掌握業務知識，還要足夠的細心和耐心，更要以客戶為中心，提供優質服務。在辦理業務時，會遇到各種各樣的客戶，他們有急躁的，有和善的，也有充滿疑問的。這時，我的任務不僅僅是把業務辦理完，更重要的是解決他們的問題，給他們帶來良好的服務體驗。為了做到這一點，我時刻提醒自己細心、耐心、熱心，細心地聽取客戶需求，耐心地解釋業務流程，熱心的幫他們解決問題。
        這份工作帶來的不僅是開心，同時也有困惑和挫折。有時，客戶的情緒會讓我感覺到壓力；有時，復雜的業務會讓我感覺到困惑，但在處理業務的過程中，這些好像都有了答案，可以總結為以下三點：首先是業務知識積累不足；其次是人際溝通能力需要加強；最后是服務意識需要提升。 
       總的來說，作為銀行柜員，我深感自己的責任重大。未來，我將不斷提升自己得專業素養和服務能力，為我行發展貢獻自己的一份力量。同時，我也期待在銀行的平臺上，能夠實現個人價值的最大化，與我行共同成長。
       民權德商褚廟支行 朱亞靜