德商散文:強(qiáng)化有效催收,做到事半功倍
文章來源:民權(quán)網(wǎng) 文章作者:民權(quán)德商 責(zé)任編輯:薛皓 點(diǎn)擊數(shù):
時(shí)間:2024-11-29 09:45
每個(gè)月20號(hào)是我行貸款利息結(jié)息日,客戶存息不及時(shí)都有哪幾種原因?有的客戶由于忙忘記存,有的客戶存入他行存錯(cuò)銀行卡,有的客戶沒存夠利息而逾期……針對(duì)這些理由,我們?nèi)绾斡行У刈尶蛻艏皶r(shí)存息呢?
首先在放貸前,要求客戶微信支付寶綁定銀行卡,同時(shí)幫客戶算好每個(gè)月利息,同時(shí)告訴客戶每個(gè)月15號(hào)看到系統(tǒng)信息銀行卡中及時(shí)存入足夠的金額;其次要求客戶不要只按短信提示存錢,要多預(yù)存幾個(gè)月的利息,萬一被其他平臺(tái)扣掉或者支付就影響扣息,避免出現(xiàn)逾期;最后如果利息逾期了,我們一定要電話詢問原因或者上門走訪,提醒他們貸款利息逾期對(duì)征信的影響,比如影響我行貸款周轉(zhuǎn)、提額和降息等政策。催收利息時(shí)有很多話術(shù),要注意方式方法,比如:“李姐,利息逾期了是什么原因呢”?讓客戶說明原因,再根據(jù)客戶的理由幫她分析,最后提醒她利息逾期對(duì)她和擔(dān)保人的影響,引起她的重視,同時(shí)談話快結(jié)束時(shí)一定要告訴她:“要不現(xiàn)在你手機(jī)操作一下,我們這只有你這一戶沒存了,我這就幫你扣掉”,不要直接說:“李姐利息怎么沒存啊,是不是忘記了”??蛻粢欢〞?huì)表示自己忘記了,那就得不到任何有效信息了。
客戶的存息情況可以一部分反應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)和目前的收入情況,大家一定要重視,提前預(yù)防,杜絕潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
民權(quán)德商林七支行 王媛媛