德商散文：客戶服務無小事，溫情服務暖人心

文章來源：民權網  文章作者：民權德商  責任編輯：薛皓  點擊數：   時間：2024-11-07 16:19

         加入德商大家庭已有兩年有余，回憶起工作中的點點滴滴，心中不禁感慨萬千，在這小小的三尺柜臺，卻有著數不清的大大小小的溫暖。
        還記得曾有位年過花甲的老人來我行辦理匯款業務，他眼神不好，聽力也有些差，由于他表述不清，業務辦理起來有些困難。由于柜員隔著柜臺溝通不便，在廳堂的同事立即主動上前協助，放慢語速一遍遍柜員的話，并湊近老人耐心詢問。業務辦理過程中，柜員發現老人填寫的匯款單有誤，便一筆一劃地幫助老人重新填寫。為了讓老人放心，還詳細地向老人解釋每一個步驟。由于老人上了年紀，手腳不利索，不小心把錢包抖落，里面的零錢散落一地，同事立刻蹲下幫老人把錢包撿起來。在我行人員的內外配合下，業務辦理結束，柜員擔心老人獨自回家不安全，還幫忙聯系了老人的家屬來接他。老人雖話語含糊，卻表達著深深的感激之情！
       還有一次是暴雨天氣臨近盤庫，一位渾身濕透的環衛工人沖到柜臺著急要把辛苦攢下的錢存起來。他滿是泥污的手拿著濕漉漉的錢，很不好意思。柜員卻熱情地接待了他，不僅遞上紙巾，還安慰他不要著急，并仔細地為他清點那些潮濕的紙幣。業務辦理結束后，環衛工人表示非常感謝，直呼我行服務態度好。
       這些微不足道的小事，這些看似平常的舉動，卻彰顯出濃濃的溫情，也正是這一件件小事，為我行的規范化服務舔磚加瓦，為我行的發展做出一點點貢獻！
        民權德商林七支行 郝瑞