德商散文：關于催收，如何有效的溝通與解決問題

文章來源：民權網  文章作者：民權德商  責任編輯：薛皓  點擊數：   時間：2024-08-21 17:16

        轉崗客戶經理崗已有一年，最近幾天首次體驗催收工作。經歷后才明白，催收是金融行業里敏感又重要的一項工作，那么應該怎樣做好催收不良貸款呢？
        催收前首先要了解客戶目前的實際情況，在溝通交流中建立起信任感與尊重感，從客戶的立場分析問題，要清楚的分析不良的后果。其次要讓客戶講清楚自己的難處，這樣可以縮短與客戶之間的距離。最后針對客戶的實際情況提供 靈活多樣的還款方案，這樣在保持客戶不會失聯的同時，客戶也會積極配合工作。在交流時一定要強調債務人后續逾期造成的影響，以免以后事態嚴重，想助而不能助，可以適當地運用法律話術來提醒當事人增加緊迫感。
        關于催收一定要我們有很多耐心、同理心和專業技巧的工作，我們要用尊重的態度對待每一位客戶。
        民權德商村鎮孫六支行 彭如傲