德商散文：做好柜面優質文明服務，提升客戶業務辦理體驗

文章來源：民權網  文章作者：民權德商  責任編輯：薛皓  點擊數：   時間：2024-08-21 17:13

        銀行柜面是營業場所中最繁忙的區域，每天都會有很多客戶在此辦理各種業務，因此對于在柜面的工作人員我行有較高的優質文明服務的要求.
        著裝上，臨柜柜員需要統一著工裝，佩戴工號牌同時要求男生需佩戴領帶，女生需佩戴頭花。統一、正式的著裝不僅能夠在視覺上給予客戶良好的觀感，得到客戶對銀行的安全性和專業性的認可，還能夠提高員工的歸屬感和向心力，激發員工的工作責任心，進而提升客戶業務辦理體驗。
        舉止上，在辦理柜面業務時，柜員和客戶是直面接觸，所以柜員在辦理業務過程中舉止應端莊大方，切忌輕浮傲慢。另外，如果麥克風出現故障造成與客戶交流不便時，應及時采取引導性動作如伸手指引客戶在對應位置簽字或輸入密碼、微傾身體與客戶溝通交流等動作幫助客戶理解業務辦理流程。文明優雅的舉止不僅能夠獲得客戶的好感，也能作為一種交流方式提高辦事效率，進而提升客戶業務辦理體驗。
        話術上，口頭交流是柜員在辦理業務中與客戶溝通最常用、最直接的方式，因此掌握并運用合適的話術尤為重要。由于我行客戶大多在鄉鎮地區，所以我行工作人員通常是用通俗易懂的方言和客戶進行交流，這樣不僅能夠提高柜面業務的辦理效率，還能針對客戶的不同需求進行精準營銷，進而提升客戶業務辦理體驗。
        因此，在著裝、舉止、話術三方面做好柜面優質文明服務，提升客戶業務辦理體驗是推動我行持久發展的必要之舉。
        民權德商龍塘支行 王可