德商散文：民權德商程莊支行：打造金融優質服務新標桿

文章來源：民權網  文章作者：民權德商  責任編輯：薛皓  點擊數：   時間：2024-07-01 14:53

        在當今競爭激烈的金融市場中，民權德商村鎮銀行憑借卓越的服務理念和創新的經營策略，逐漸嶄露頭角。其中，“優質服務”是我行最亮眼也最突出的一大特色，這一特色不僅可以為客戶提供便捷、高效的金融服務體驗，而且幫助我行獲得了社會各界的關注和認可。
        我行始終堅持以老百姓的需求為導向，不斷優化服務品質。村鎮中老人居多，他們接受新事物能力較弱，我行員工在為他們辦理業務時積極引導、親身教學、耐心細致地解答他們的疑惑以幫助他們順利完成需辦業務。我們把客戶的利益放在首位，如同對待自己的事情一樣重要，因此在我行辦理業務的客戶體驗感較好，并且他們愿意為我行進行宣傳，擴大了我行在當地的影響力。
        我行始終堅持以客戶為中心，通過精細化的服務管理和持續的服務創新，確保每一位客戶都能享受到優質的金融服務。例如，我行對所有客戶都發送了在6月1日之后不再對300元以下金額的變動發送短信通知，但有些客戶沒有看短信的習慣，昨天有一個客戶來到我行，對消費后沒有了短信提醒表示疑惑，經過我行員工耐心的解釋和指導，客戶關注了我行的公眾號，在公眾號上能夠隨時接收賬戶金額的變動提醒，且查詢余額也更加方便，客戶對此非常滿意。此外，我行還設立了專門的客戶服務熱線和在線客服平臺，隨時解答客戶在金融交易過程中遇到的問題和困惑，以提高辦事效率、提升客戶體驗、增強客戶粘性。
        民權德商程莊支行 王寧