德商散文：服務無止境，滿意無終點

文章來源：民權網  文章作者：民權德商  責任編輯：薛皓  點擊數：   時間：2024-03-19 14:46

       在柜臺時間久了，就會經常聽到別人的夸贊。“你們的服務態度真好”、“我就喜歡來你們銀行辦理業務，你們人都很好”、“你們真有耐心”等等，或許在一聲聲夸贊中就迷失了最初的方向，直到最近經歷了一件事才讓我幡然醒悟。
       有天臨近盤庫，一對夫妻氣沖沖的來到柜臺前，從包里掏出存單身份證大聲嚷嚷：“你們這服務真不好，我這存單都到期好久了也不給我打電話通知，主要我們倆也不識字，不知道啥時候到期，還是覺得差不多到時候了，讓我鄰居幫忙瞅了一眼才知道已經過期倆月了已經，這超過時間的就算活期了啊。”客戶越說越生氣，突然間客戶的吐槽給我當頭一棒，顧及到旁邊還有其他客戶在辦理業務，我就趕緊安撫客戶的情緒。待了解完事情緣由，我用盡量柔和的聲音安撫著他們：“叔叔、阿姨，你們先消消氣，我們都會給快要到期的客戶打電話通知，是不是因為沒有接到電話呀？”由于是我行的老客戶，不會無緣無故生氣吐槽，在交談中得知，他們有時外出手機不會一直帶在身邊，漏接我行的電話通知才會錯過時間。我邊辦理業務邊略帶歉意的安撫這對夫妻，客戶走之前還跟我道歉并表示不是沖我發火生氣。客戶走后，我想了很多：如果在打電話通知的時候多打了幾次電話，會不會結果就不一樣了呢？如果在辦理完業務之后順便給他們說一句到期日期，他們是不是就不會錯過了呢？如果再細心一些，再給沒有打通電話的人分時段多回訪幾次，會不會這樣的事情就不會發生了……
       服務無止境，滿意無終點。在平凡的崗位上將優質服務的承諾做到實處，將百倍用心的態度傳到客戶心中。想要得到客戶的認可，需要我們勤于反思，完善服務中的小細節，用心服務好每一位客戶，認真細致地處理好客戶的問題，付出實際行動才能真正地打動他們!
       民權德商北關支行  王靜