德商散文：愛(ài)崗敬業(yè)

文章來(lái)源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：民權(quán)德商  責(zé)任編輯：薛皓  點(diǎn)擊數(shù)：   時(shí)間：2023-06-29 10:24

在這個(gè)金錢的時(shí)代，許多人都會(huì)選擇把錢存入銀行，也有很多人會(huì)因?yàn)槔碡?cái)而煩惱。相應(yīng)的，也就出現(xiàn)了兩類人：一類是在銀行工作的人，一類是專門從事金融交易的人。而我認(rèn)為，銀行工作并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，它需要的是耐心、細(xì)心和責(zé)任心。

在銀行，不管是什么樣的職位，都是要相對(duì)應(yīng)的責(zé)任的。而最重要的職位就是經(jīng)管客戶資金的職位。也許會(huì)有人會(huì)想：“這么重要的工作當(dāng)然要派一個(gè)嚴(yán)厲、不易親近的人來(lái)做，這樣才有責(zé)任心。”但是，事實(shí)并非如此，銀行工作人員最重要的是要顧客滿意。

在銀行，雖然分工不同，但目標(biāo)是一致的，作為銀行的一員，我們首先應(yīng)該是服務(wù)的主角，應(yīng)該提高自己的綜合素質(zhì)，待人真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、耐心，這是我的體會(huì)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們?cè)儐?wèn)銀行工作人員是自然的事，但是客戶永遠(yuǎn)是正確的。例如，在銀行里，如果客戶要辦理的業(yè)務(wù)卻不會(huì)操作，作為銀行工作人員，我們應(yīng)該耐心地幫助客戶，并且主動(dòng)向客戶介紹幾種辦理業(yè)務(wù)的方式：網(wǎng)上辦、自助辦、人工辦。當(dāng)然，如果客戶不懂得尊重我們，我們也要忍住，仍然要耐心地為顧客服務(wù)。

其次，銀行工作人員應(yīng)該是營(yíng)銷的專家。在銀行，我們不僅僅是給客戶提供服務(wù)，還要盡可能地營(yíng)銷銀行的產(chǎn)品。在營(yíng)銷的同時(shí)，我們要做到因人而異。因?yàn)椴煌娜擞胁煌男枨?，我們要根?jù)客戶的需求來(lái)適當(dāng)推薦存、貸款產(chǎn)品。

最后，銀行工作人員應(yīng)該是安全的守護(hù)者，因?yàn)殂y行工作人員與客戶接觸頻繁，涉及的資金相對(duì)也較多，所以安全十分重要，因此，要求我們做到：注意觀察，把好質(zhì)量關(guān)，讓客戶放心。

總之，銀行工作人員在工作中不僅要虛心向老員工學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，還要盡快熟悉新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)。最后，用兩個(gè)成語(yǔ)來(lái)形容銀行工作：勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。

民權(quán)德商林七支行 王媛媛