德商散文：以服務(wù)交心

文章來源：民權(quán)網(wǎng)  文章作者：民權(quán)德商  責(zé)任編輯：薛皓  點擊數(shù)：   時間：2023-06-26 17:11

在公交車上，我們會盡可能地給陌生的老年人讓座，以表達我們對他們的尊重和關(guān)愛。在工作中，我們也應(yīng)該為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保每一位顧客都能得到滿意的體驗。

銀行的窗口是第一網(wǎng)點，網(wǎng)點服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳成敗的是柜員。作為窗口里的一名柜員，我們應(yīng)該學(xué)會思考：如果我是一名客戶，我會希望得到哪些方面的服務(wù)來滿足自身的需要？ 當(dāng)客戶踏入銀行時，銀行的工作人員以溫暖的笑容對待，并熱情詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，離開時，同樣抱以熱忱：慢走，祝您一切順利?？赡墚?dāng)時客戶并沒有回應(yīng)，但這份溫暖的問候，一定會銘記于心，更讓銀行扎根于客戶心底，不知不覺中提高了我行知名度，獲得更多的顧客認可。若我們每天都可以深入了解顧客需求，詢問他們有哪些不同的業(yè)務(wù)需要，那么就可以減輕和解決雙方的小摩擦，從而提升顧客的滿足感。

生活無小事，處處是細節(jié)。當(dāng)遇到客戶時，一個微笑，一句關(guān)懷的話語，一次細心的交談，都可以視為一件普通的小事，它像冬日里的暖陽，溫暖著客戶，同時給我們帶來更多的收獲。我心里有一種特殊的感覺，服務(wù)客戶，它不僅僅只是一種概念，更是一種精神，它構(gòu)成了我們的核心價值觀，引領(lǐng)我們不斷前行。

民權(quán)德商林七支行 武永騰